Gérer un problème pendant un transport en cours
Manquant / avarie sur la marchandise
Transporteur
Que faire ?
- Informer IMMEDIATEMENT le Donneur d’Ordres et demander ses instructions
- conseiller l’expéditeur et le DO: isoler la marchandise pour expertise éventuelle
- Déclarer le sinistre à l’assureur
Commissionnaire
Que faire?
- conseiller le client : isoler la marchandise pour expertise éventuelle si besoin, et prendre des réserves écrites correspondant exactement au constat (détail des dommages constatés)
- rappeler au transporteur qu’il est responsable et doit respecter la décision du client
- Déclarer le sinistre à l’assureur
Client
Que faire ?
- S’accorder avec l’acheteur/le vendeur sur la décision à prendre
- Déclarer le sinistre à l’assureur pour avoir ses instructions éventuelles
- Isoler les marchandises si besoin
- Prendre des réserves précises sur la lettre de voiture
- Donner des instructions : retour, stockage ou autre prestation annexe, expertise…
