Gérer un problème pendant un transport en cours
Température non conforme
Transporteur
Que faire ?
- Informer IMMEDIATEMENT le Donneur d’Ordres et demander ses instructions
- conseiller l’expéditeur et le DO: isoler la marchandise pour expertise éventuelle
- Récupérer immédiatement les données des enregistreurs de températures
- Déclarer le sinistre à l’assureur
Commissionnaire
Que faire ?
- conseiller le client : respecter la chaine du froid: isoler la marchandise pour expertise éventuelle et prendre des réserves écrites correspondant exactement au constat (détail des marchandises n’étant pas à température)
- rappeler au transporteur qu’il est responsable et doit respecter la décision du client
- Déclarer le sinistre à l’assureur
Client
Que faire ?
- S’accorder avec l’acheteur/le vendeur sur la décision à prendre
- Déclarer le sinistre à l’assureur pour avoir ses instructions éventuelles
- Isoler les marchandises à température
- Prendre des réserves précises
- Donner des instructions : retour, stockage ou autre prestation annexe, expertise…
